Você acha que faz demais? Não, você está fazendo pouco!

Quando você acha que já faz demais não vai importar muito tudo o que o outro se esforce em fazer, porque você ainda achará pouco.

Quando você acha que já faz demais, mesmo com todo o amor que recebe dos seus, você entenderá que eles fazem apenas por conveniência e não por amor…

Quando você acha que faz demais, você briga, discute, porque sente que sempre está com razão e mesmo que o outro demonstre esforço em melhorar ou ainda tente lhe agradar, você sempre acha insuficiente.

Se você se enxerga nessas situações, SAIBA, você está destruindo aos poucos o que um dia construiu.

Pessoas mudam, mas se houverem mudanças, que sejam para melhor! Não pior! Muita gente tem a mania de achar que faz demais para o relacionamento e eu posso afirmar que fazemos pouco! Poderíamos fazer muito mais se quiséssemos; isso se trata de como queremos e o quanto desejamos agradar!

O problema…

É que muitas vezes achamos que somos perfeitos e o outro é que está cheio de falhas, se nós reclamamos, “ah, não tem problemas, temos o direito de dizer tudo o que queremos, mas se o outro falar, já pensamos, mas que coisa chata essa ladainha novamente”!

O problema e o perigo mora nessas pequenas coisas, que a medida do tempo vão sendo acumuladas desproporcionadamente. Brigas, desentendimentos e raiva começam a encher nossas cabeças e logo achamos todos os defeitos no outro; quando na verdade, nós estamos cheio dos mesmos!

A verdade é crua e diz:

• Quando fazemos muito não reclamamos.
• Quando fazemos muito, somos mais gratos.
• Quando fazemos muito, recebemos em dobro, em maior medida e proporção.
• Quando fazemos muito, apreciamos o que fazemos e também toda a nossa dedicação.
• Quando fazemos muito, não há tempo ruim.
• Quando fazemos muito, aproveitamos as boas oportunidades.
• Quando fazemos muito, nos esforçamos para melhorar e nos aperfeiçoar.
• Quando fazemos muito, não dizemos que fazemos muito…
• Quando fazemos muito nos esforçamos ao máximo.

Por fim, existe uma frase popular que diz: “Mesmo se o céu estiver nublado, ele ainda poderá ser bonito… Isso só depende de você”! Um relacionamento precisa de equilíbrio para dar certo. Se acha que faz demais, faça uma sincera autoavaliação.

Por Janaina Rejane

Será que o cliente sempre tem razão?

Que o cliente reclama nós já sabemos, mas será que o cliente sempre tem razão?

Obviamente que não! Em algumas vezes ele pode ter razão, em outras não. Porém não podemos negar que é ele quem escolhe onde comprar. Assim concluímos que o cliente nem sempre tem razão, mas tem o poder da decisão, portanto todas as reclamações de clientes devem ser encaradas com profissionalismo.

As reclamações são muito importantes pois podem sinalizar:

• Uma insatisfação de um cliente e que pode ser a mesma de muitos outros que deixaram de reclamar.
• Uma oportunidade de melhoria no atendimento.
• Oportunidade de mostrar que sabemos resolver problemas e por isto é seguro negociar conosco.
• Pode sinalizar também que aquele que reclama deseja continuar comprando da nossa empresa, pois a maioria dos clientes não reclamam, simplesmente começam a comprar da concorrência.

Vamos pegar um exemplo específico: Um cliente chega irritado em sua empresa para reclamar de algo que você tem certeza que ele não tem razão.

Esta situação é bastante interessante e muitas vezes gera uma discussão sem vencedores. A empresa não aceita a reclamação do cliente pois sabe que este está errado, e o cliente irritado também não aceita o argumento da empresa ou do vendedor. O final disto você já sabe, o cliente sai sem resolver seu problema e a organização perde um comprador e ganha um inimigo que vai mal dizê-la para muitas outras pessoas.

Pessoas nervosas e irritadas são como uma panela de pressão, quanto mais quente a temperatura, maior a pressão e maior o risco de explodir.

Para abrir uma panela de pressão primeiramente devemos retirar a pressão interna para depois abrir a tampa, caso contrário um acidente certamente acontecerá.

Para tirar a "pressão" do cliente nervoso, primeiramente você deverá entender o que ele está sentindo, criar empatia.

Siga estes passos:

1. Solicite que lhe conte em detalhes o seu problema. Normalmente o que as pessoas buscam é alguém que as escute, que lhe deem atenção.
2. Use palavras empáticas como: "eu entendo o que você está sentindo" ou "consigo entender o seu problema". Inconscientemente as pessoas tem simpatia por quem concorda com elas.
3. Jamais inicie sua argumentação dizendo: "você está enganado" ou "você está errado". Com estas palavras você está criando um bloqueio e acabando com qualquer possibilidade de diálogo.
4. Faça comentários e repita algo que o cliente disse, demonstre que você está prestando total atenção em sua reclamação.
5. Agora que você "tirou a pressão da panela", o cliente ficou a vontade, contou seu problema e você demonstrou preocupação em ajudá-lo, provavelmente estará mais calmo, relaxado, e mais aberto para escutar sua argumentação. Inicie dizendo: "Eu entendo perfeitamente o que o senhor está sentindo, e em seu lugar ficaria preocupado também. Mas analise desta forma (fazendo uma análise imparcial daquele problema ou alguma situação parecida, mas que faça o cliente raciocinar sem que ele perceba o seu ponto de vista)."

Depois de percorrer o caminho sugerido coloque seu ponto de vista de forma ponderada e com respeito, a chance de chegarem a um acordo será bem maior. Antes o cliente estava preparado apenas para falar e não para ouvir.

Muitas vezes o que ficará marcado para seu cliente será a forma como você conseguiu resolver a situação e não exatamente o problema ocorrido.

Dê atenção à todas as reclamações por mais absurdas que pareçam, agradeça seus clientes por reclamarem, pois seria mais fácil para eles simplesmente parar de comprar da sua empresa.

Pense nisso e afine-se para o sucesso!

Inteligência em Vendas – Obediência Tática

Em todo campeonato algum pequeno time sempre chega longe!

Devido à inspiração divina? Não, por puro respeito à obediência tática.

Estratégia e tática são palavras oriundas do meio militar, logo aplicadas aos meios esportivos e muito comuns no dicionário corporativo.

Mas, a essa altura do campeonato você deve estar se perguntado: - Tá, e daí?

E daí que sem obediência tática aos métodos da sua empresa você irá tão longe quanto um time mediano onde cada atleta acredita ser o craque do time.

Método é um caminho para atingir determinada meta. Por isso...

Acredite no método de vendas da sua empresa. Toda empresa precisa de indicadores claros para verificar se está no caminho certo. Para executar bem alguma coisa é preciso acreditar nela. Não fique reinventando a roda. Faça o que precisa ser feito. Coloque seus dons e jeito de ser a serviço do método, mas não reme contra a maré jogando contra seu próprio time.

Aprofunde seu conhecimento no método de vendas da sua empresa. Só podemos mudar ou sugerir melhorias daquilo que bem conhecemos. Vejo vendedores criticarem o método de vendas da empresa, o uso do CRM, a politica de crédito, simplesmente por que acreditam que é muita burocracia. Quando pergunto: mas você sabe o motivo desta politica ou ferramenta? Os benefícios que ela traz? Só respostas evasivas. Vendedores são míopes no processo pelo simples fato de conhecerem pouco sobre ele. Como estudar dá trabalho, é mais fácil continuar na santa inocência de que tudo o que existe está lá para atrapalhar. Descubra o porquê, como funciona, quais seus benefícios e aí sim tenha uma opinião formada.

Kaizen no método de vendas da sua empresa. Kaizen significa "melhoria contínua". Não existe nada tão perfeito que não pode ser melhorado. É uma antiga filosofia e método de trabalho utilizado no Japão e a base da Gestão pela Qualidade Total. O método não deve engessar a empresa ou robotizar pessoas. Método bom é método utilizado e devido a isso melhorado. A partir do momento que utilizo o método da forma correta terei condições de sugerir e propor melhorias.

Profissionais de vendas inteligentes gastam tempo e energia em aprender e melhorar o método de venda da empresa e não o seu contrário. Encontrar maneiras de burlar ou enganar seu gestor com desculpas esfarrapadas como falta de tempo, mercado desaquecido ou "minha memória é de elefante e não preciso registrar nada no CRM", sim eu já ouvi isso, de nada adiantam.

Como dizem por aí: ruim com ele, muito pior sem ele.

Profissionais que não podem faltar na sua empresa

Quando uma empresa tem uma equipe pequena, aumenta a importância de fazer um bom mix de profissionais, com diferentes competências para ajudar o negócio a crescer. Afinal, sem as pessoas certas, nem a melhor das estratégias planejadas vingará.

Para ajudar a compor um time variado, veja os profissionais que não podem faltar em nenhuma empresa.

O mentor
Como muitas empresas iniciantes não têm um programa formal de treinamento, o ideal é identificar profissionais com aptidão para desenvolver o talento dos funcionários mais jovens. Quem gosta de ensinar deve ser incentivado a compartilhar seu conhecimento com os outros. Esses “professores” da empresa devem ir além de passar aos outros suas habilidades técnicas. A ideia é que ajudem também a propagar a cultura da empresa e seus processos. É essa educação que ajudará a formar a próxima geração de líderes do negócio – e pode facilitar, no futuro, o planejamento da sucessão do fundador.

O curioso
Nem todo mundo nasce para liderar. Também é essencial ter em seu quadro alguns funcionários apaixonados pelo negócio e sedentos por conhecimento. Eles não se satisfazem em apenas saber o suficiente para cumprir suas tarefas. Querem continuar aprendendo – na empresa ou fazendo cursos. A atitude é extremamente saudável, pois inspira outros profissionais a investir em sua educação. Além disso, são os curiosos que mantêm a equipe atualizada sobre as tendências e os avanços tecnológicos.

O faz-tudo
Nos primeiros anos da empresa, seu fundador acumula diversos cargos: de CEO a gerente de recursos humanos– se bobear, até o de secretária. Por isso é bom ter mais profissionais multifacetados na equipe. Pessoas que transitam em diferentes setores da empresa são muito valiosos para ajudar a desafogar agenda dos empreendedores. Assim, sobra mais tempo para se dedicar ao planejamento de estratégias.

O otimista
Problemas e contratempos fazem parte do dia a dia de qualquer negócio. Mas, se eles se prolongarem, um clima de desânimo pode tende a contaminar toda a equipe. Por isso é imperativo contar com algumas pessoas que conseguem ver a luz no fim do túnel até nas situações mais tenebrosas. Seu vigor tem efeito positivo no ânimo de seus colegas, o que ajuda a manter a produtividade e não deixar a peteca cair.

O desafiador
Ter funcionários que apoiam todas as decisões dos gestores não é nada ruim, mas também é bom contar com alguns que desafiem o status e até as direções que a empresa está tomando – e falem abertamente sobre isso. Nem toda ideia é brilhante, então é preciso cultivar uma atmosfera de debate saudável para se certificar de que o negócio tem ideias e estratégias fortes.

 

Tempo

Dicas para administrar melhor o seu tempo

1.     Administrar o tempo é um mito: um grande erro que as pessoas cometem é imaginar que conseguem controlar o tempo. Não se controla o tempo – controlam-se as ATIVIDADES nas quais você investe seu tempo.

2.     Comece a anotar como e em quê investe seu tempo: assim como quem quer emagrecer deve começar a anotar tudo o que come e quem quer economizar dinheiro precisa anotar tudo o que gasta, quem quer administrar melhor seu tempo precisa anotar tudo o que faz. É a única forma de analisar seriamente onde estão seus grandes desperdiçadores de tempo (e eliminá-los).

3.     Administrar o tempo é gestão de mudanças: achar que vai conseguir economizar tempo sem antes mudar sua atitude é outro grande mito. A maior parte das pessoas que não administram bem o tempo está “viciada” em alguns comportamentos ou em algumas atividades ineficientes. É preciso muita determinação e muito foco para superar esses vícios e essa dependência (exemplo típico de vício: fazer sempre o que parece urgente antes de fazer o que é importante).

4.     Foco: faça uma lista no final do dia de todas as coisas realmente importantes que tem para fazer no outro dia. Na manhã seguinte, faça pelo menos a primeira coisa ANTES DE TUDO. Não abra nem seus e-mails. Durante o dia, releia a lista e veja o que de mais importante consegue fazer. Ao fim do dia, refaça a lista. E lembre-se de que essa lista é de coisas IMPORTANTES. Logo, deve ser respeitada.

5.     Aprenda a dizer “não”: Se você tem uma lista de coisas a fazer, crie também uma de coisas que precisa PARAR de fazer. O exercício do item 2 pode ajudá-lo nesse sentido.

6.     Cuidado com e-mails: só para reforçar – sua caixa de e-mails, invariavelmente, é uma lista de prioridades e coisas urgentes de OUTRAS PESSOAS. Não suas. Pense nisso sempre que for abrir sua caixa de entrada.

7.     Cuidado com mídias sociais: quer desperdício maior de tempo do que ver quantas pessoas deram um “curtir” na sua última postagem do Facebook? Separe 10 ou 15 minutos por dia para cuidar disso é suficiente, acredite – e lembre-se de que ficar entrando e saindo é VÍCIO (definição excelente de vício: comportamento que dá prazer no curto prazo e destrói no longo prazo).

8.     Use uma agenda: o simples fato de você ter um lugar no qual anotar o que precisa ser feito já é uma excelente forma de começar a se organizar e administrar melhor suas prioridades.

9.     Sempre que puder, delegue: existem tarefas nas quais você é realmente bom e agrega valor. Em outras, claramente está desperdiçando tempos com atividades operacionais/burocráticas que não agregam NADA. Algumas não têm jeito – você terá de fazê-las e pronto. Para essas, crie rotinas que aumentem sua produtividade. Para as outras, delegue sem dó. Muita gente quer centralizar tudo e acaba se afundando na mediocridade por insegurança de delegar. Não seja uma dessas pessoas. Fique com o que é realmente importante e delegue o restante.

10.  Reuniões: Ter sempre uma pauta para toda reunião, começá-la no horário marcado e ter horário para terminar. E a dica mais importante de todas: comece a questionar se uma reunião é realmente necessária (ou se aquele assunto poderia ser resolvido de outra maneira). 

Persistência

P E R S I S T Ê N C I A
(Paulo Roberto Gaefke)

Nas lutas diárias da vida, lembre-se de que tudo tem um tempo próprio para realizar-se. 
A árvore mais alta do mundo, um dia foi semente. 
O mar gigantesco é formado por pequenos rios que despejam suas águas em um encontro marcado. 
A hora do relógio é formada por segundos que se juntam para formar o minuto. 
A casa mais bela e rica, um dia foi apenas projeto. 
Assim, tudo segue um cronograma e na Lei Divina nada segue aos pulos ou com privilégios,
 tudo é justiça pura. 
Sabendo que o mundo é construído por etapas, que tudo está em seu devido lugar e no devido momento certo, não abandone seus sonhos, não desistas de lutar pelo seu crescimento. 
Refaça seus planos se preciso for, ajuste-o ao momento atual e se agarre com Deus. 
Acredite na sua força, mas acredite também que você nunca está sozinho; em nenhum momento os anjos te abandonaram, talvez você não tenha deixado eles se aproximarem, mas eles sempre estarão perto de você. 
Não se assuste com as atitudes das pessoas que te cercam; nem sempre elas estão no seu melhor dia, e todos nós temos o direito de estarmos chateados ou até tristes e sem vontade de falar com ninguém. Portanto, respeite o indivíduo que existe em cada pessoa; não crie expectativas com a vida dos outros, você acaba se machucando e fazendo com que as pessoas se sintam responsáveis por atitudes que só você esperava, que você nem sequer comunicou a pessoa interessada, apenas desejou em seu íntimo.
Tudo tem seu tempo! 
E o seu tempo de plantar é todos os dias; é a cada minuto. Semeie amor, distribua sementes de carinho em breve você irá ter a maior colheita de felicidade que um ser humano pode ter. Nada supera o amor, velhas mágoas desaparecem sob a ação do amor; inimigos se abraçam em nome do amor; parentes afastados se reencontram em nome do amor, e você será abençoado pelo amor que Deus derrama, todos os dias, sobre a sua cabeça em sinal de que, Ele acredita em você, sempre! 
Eu acredito em você!

Atitude

10 atitudes para ter sucesso nos negócios e na vida

Atitude é tudo
Seja positivo, otimista, engajado e feliz. Pessoas gostam de estar perto de pessoas felizes.

Construa sua casa em uma base sólida de conhecimento

Seja um eterno aprendiz. Seja curioso, Leia tudo, faça muitas perguntas. Ouça muito bem.

Corra riscos

Tente algo novo. Ou a vida é uma grande aventura ou não é nada.

Sua integridade e reputação são tudo que você tem
Cuide delas com cuidado, seja verdadeiro com todos ao seu redor.

Esteja cercado de amigos inteligentes e com valores fortes
Não tenha medo de pedir e dar a eles muita ajuda. Escolha a dedo seu circulo de amizade, somos fortemente influenciados por quem amamos.

Encontre sua paixão

Para ser bem sucedido na vida, você precisa seguir sua paixão. Faça com amor e fará o melhor sempre!

Cuide de si mesmo
Saúde e vitalidade são essenciais para uma vida longa, feliz e bem sucedida.

Existem mais oportunidades por aí do que você imagina
Mas você precisa buscar, se não fizer diferente terá sempre os mesmos resultados.

Sucesso duradouro não vem por acaso ou sorte

Esteja bem preparado, tenha uma plano, metas claras e permaneça focado independente das circunstâncias ou dificuldades. Foco e atitude diferencia os vencedores dos perdedores.Nenhum sucesso é alcançado sem trabalho árduo e persistência perante os desafios e falhas inevitáveis.

Seja generoso e justo
Mantenha-se humilde e trate todos com respeito. Ajude os outros, ajude a comunidade.

Talvez

"Talvez eu venha a envelhecer rápido demais. Mas lutarei para que cada dia tenha valido a pena.
Talvez eu sofra inúmeras desilusões no decorrer de minha vida. Mas farei que elas percam a importância diante dos gestos de amor que encontrei.
Talvez eu não tenha forças para realizar todos os meus ideais. Mas jamais irei me considerar um derrotado.
Talvez em algum instante eu sofra uma terrível queda. Mas não ficarei por muito tempo olhando para o chão.
Talvez um dia o sol deixe de brilhar. Mas então irei me banhar na chuva.
Talvez um dia eu sofra alguma injustiça. Mas jamais irei assumir o papel de vítima.
Talvez eu tenha que enfrentar alguns inimigos. Mas terei humildade para aceitar as mãos que se estenderão em minha direção.
Talvez numa dessas noites frias, eu derrame muitas lágrimas. Mas não terei vergonha por esse gesto.
Talvez eu seja enganado inúmeras vezes. Mas não deixarei de acreditar que em algum lugar alguém merece a minha confiança.
Talvez com o tempo eu perceba que cometi grandes erros. Mas não desistirei de continuar trilhando meu caminho.
Talvez com o decorrer dos anos eu perca grandes amizades. Mas irei aprender que aqueles que realmente são meus verdadeiros amigos nunca estarão perdidos.
Talvez algumas pessoas queiram o meu mal. Mas irei continuar plantando a semente da fraternidade por onde passar.
Talvez eu fique triste ao concluir que não consigo seguir o ritmo da música. Mas então, farei que a música siga o compasso dos meus passos.
Talvez eu nunca consiga enxergar um arco-íris. Mas aprenderei a desenhar um, nem que seja dentro do meu coração.
Talvez hoje eu me sinta fraco. Mas amanhã irei recomeçar, nem que seja de uma maneira diferente.
Talvez eu não aprenda todas as lições necessárias. Mas terei a consciência que os verdadeiros ensinamentos já estão gravados em minha alma.
Talvez eu me deprima por não ser capaz de saber a letra daquela música. Mas ficarei feliz com as outras capacidades que possuo.
Talvez eu não tenha motivos para grandes comemorações. Mas não deixarei de me alegrar com as pequenas conquistas.
Talvez a vontade de abandonar tudo torne-se a minha companheira. Mas ao invés de fugir, irei correr atrás do que almejo.
Talvez eu não seja exatamente quem gostaria de ser. Mas passarei a admirar quem sou. Porque no final saberei que, mesmo com incontáveis dúvidas, eu sou capaz de construir uma vida melhor.
E se ainda não me convenci disso, é porque como diz aquele ditado: “ainda não chegou o fim ”Porque no final não haverá nenhum “talvez” e sim a certeza de que a minha vida valeu a pena e eu fiz o melhor que podia."

Aristóteles Onassis

Deixe Deus Falar

Você diz: "Isso é impossível" 
Deus diz: "Tudo é possível" (Lucas 18:27) 

Você diz: "Eu já estou cansado" 
Deus diz: "Eu te darei o repouso" (Mateus 11:28-30)

 

Você diz: "Ninguém me ama de verdade" 
Deus diz: "Eu te amo" (João 3:16 & João 13:34) 

Você diz: "Não tenho condições" 
Deus diz: "Minha graça é suficiente" (II. Corintos 12:9) 

Você diz: "Não vejo saída" 
Deus diz: "Eu guiarei teus passos" (Provérbios 3:5-6) 

Você diz: "Eu não posso fazer" 
Deus diz: "Você pode fazer tudo" (Filipenses 4:13) 

Você diz: "Estou angustiado" 
Deus diz: "Eu te livrarei da angustia" (Salmos 90:15)

 

Você diz: "Não vale a pena" 
Deus diz: "Tudo vale a pena" (Romanos 8:28) 

Você diz: "Eu não mereço perdão" 
Deus diz: "Eu te perdoo" (I Epistola de São João 1:9 & Romanos 8:1) 

Você diz: "Não vou conseguir" 
Deus diz: "Eu suprirei todas as suas necessidades" (Filipenses 4:19) 

Você diz: "Estou com medo" 
Deus diz: "Eu não te dei um espírito de medo" (II. Timóteo 1:7) 

Você diz: "Estou sempre frustrado e preocupado" 
Deus diz: "Confiai-me todas as suas preocupações" (I Pedro 5:7) 

Você diz: "Eu não tenho talento suficiente" 
Deus diz: "Eu te dou sabedoria" (I Corintos 1:30) 

Você diz: "Não tenho fé" 
Deus diz: "Eu dei a cada um uma medida de fé" (Romanos 12:3) 

Você diz: "Eu me sinto só e desamparado" 
Deus diz: "Eu nunca te deixarei nem desampararei"